İletişim | Sepettakip Resmi İletişim Sayfası

Teknoloji dünyasında en iyi yazılım, arkasında en iyi destek ekibi olan yazılımdır. Restoran operasyonları, Cuma akşamı yoğunluğunda veya Pazar kahvaltısı servisinde duraksamayı kabul etmez. Bir sorun yaşandığında veya bir soru sormak istediğinizde, karşınızda sadece otomatik yanıt veren botlar değil, sizi anlayan, sektörünüzü bilen ve çözüm odaklı gerçek insanlar bulmak istersiniz.
SepetTakip, olarak, geliştirdiğimiz teknoloji kadar, müşterilerimizle kurduğumuz güçlü iletişim ağıyla da gurur duyuyoruz. SepetTakip iletişim kanallarımız; satış öncesi danışmanlıktan satış sonrası teknik desteğe, bayi ilişkilerinden genel merkeze kadar her türlü ihtiyacınız için 7/24 erişilebilir durumdadır. İster yeni bir başlangıç yapmak isteyen bir girişimci olun, ister yıllardır bizimle çalışan bir iş ortağımız; bize ulaşmak her zaman kolay ve hızlıdır.

Bize Ulaşın: İhtiyacınıza En Uygun Kanal Hangisi?

Zamanınızın değerli olduğunu biliyoruz. Sorunuza en hızlı yanıtı alabilmeniz için iletişim kanallarımızı uzmanlık alanlarına göre ayırdık.
1. Satış ve Projelendirme (Yeni Müşteriler)
İşletmenizi dijitalleştirmek istiyor ama nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Satış ekibimiz, size sadece fiyat vermekle kalmaz, işletmenizin röntgenini çekerek en uygun donanım ve yazılım paketini belirler.

• Ücretsiz Demo Talebi: Yazılımı satın almadan önce tüm özelliklerini kendi verilerinizle denemek için satış ekibimizle görüşebilirsiniz.
• Özel Teklifler: Zincir işletmeler veya çoklu şubeler için özel kurumsal tekliflerimizi öğrenmek için bize ulaşın.

2. Teknik Destek Hattı (Mevcut Müşteriler) Operasyonunuz devam ederken yaşanan teknik aksaklıklar için Sepettakip müşteri destek ve iletişim bilgileri üzerinden teknik ekibimize bağlanabilirsiniz. Uzmanlarımız, gerekirse sisteminize uzaktan bağlanarak (Remote Desktop) sorunu dakikalar içinde çözer.

• Acil Durumlar: Kasanın açılmaması, internet kopukluğu veya yazıcı hataları gibi acil durumlar için öncelikli hattımızı kullanabilirsiniz.

3. Muhasebe ve Finans
Fatura talepleri, cari hesap mutabakatları, ödeme planları veya sözleşme yenileme süreçleri için finans departmanımızla doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız: "Çözüm Ortağı" Olmak

Birçok yazılım firmasında müşteri hizmetleri, ulaşılması zor ve karmaşık bir süreçtir. SepetTakip'te ise bu süreç şeffaf ve insan odaklıdır.

• Gerçek İnsan Desteği: Telefonu açtığınızda sizi sonsuz döngüye sokan bir robotla değil, konuya hakim bir temsilciyle görüşürsünüz.
• Çok Kanallı İletişim: Bize sadece telefonla değil; WhatsApp destek hattımızdan, web sitemizdeki canlı sohbetten (Live Chat) veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Hangi kanal sizin için kolaysa, biz oradayız.
• Takip Sistemi (Ticket): Bize ilettiğiniz her talep, bir "Destek Bileti" (Ticket) olarak kayıt altına alınır. Sorununuz çözülene kadar takip edilir ve "Çözüldü" onayı almadan dosya kapatılmaz. Böylece hiçbir talep havada kalmaz.

Genel Merkez ve Ofisimiz

Dijital bir şirket olsak da, fiziksel varlığımız güvenin teminatıdır. İstanbul'un merkezi lokasyonunda bulunan ofisimizde, AR-GE ekibimiz, satış kadromuz ve yönetim birimlerimiz bir arada çalışmaktadır.
Ziyaretçilerimiz İçin: Sistemimizi yerinde görmek, ekibimizle tanışmak ve bir kahvemizi içmek isterseniz ofisimiz kapıları size her zaman açıktır. Toplantı odalarımızda kurduğumuz "Demo İstasyonu"nda, donanımları (Dokunmatik ekranlar, yazıcılar, el terminalleri) fiziksel olarak test edebilir, dokunma hissiyatını ve hızını deneyimleyebilirsiniz.

İş Ortaklığı ve Bayilik İletişimi

SepetTakip ekosistemine katılmak isteyen teknoloji firmaları, donanım tedarikçileri veya bölge bayisi olmak isteyen girişimciler için özel bir iletişim hattımız mevcuttur.
Büyüyen ailemizin bir parçası olmak, bulunduğunuz ilde SepetTakip'in temsilcisi olmak veya entegrasyon (API) partnerimiz olmak için "İş Ortaklığı" departmanımızla irtibata geçebilirsiniz. B2B görüşmeler için randevu talep etmeniz, size daha fazla vakit ayırabilmemiz açısından önemlidir.

Öneri ve Şikayet Bildirimi

Mükemmelliğe giden yol, eleştirileri dinlemekten geçer. Hizmet kalitemizle ilgili her türlü geri bildirimi ciddiyetle ele alıyoruz.
Eğer aldığınız hizmetten memnun kalmadıysanız veya "Şöyle bir özellik olsa harika olurdu" dediğiniz bir fikriniz varsa, lütfen bize yazın. Bu bildirimler, doğrudan üst yönetim tarafından incelenmekte ve AR-GE takvimimize yön vermektedir. SepetTakip'i bugün olduğu noktaya getiren, kullanıcılarımızın bu değerli geri bildirimleridir.

Sosyal Medya ve Dijital Kanallar

Bize ulaşmanın en hızlı yollarından biri de sosyal medya hesaplarımızdır. LinkedIn, Instagram ve Twitter (X) üzerinden bizi takip edebilir, DM (Direkt Mesaj) yoluyla sorularınızı iletebilirsiniz. Sosyal medya ekibimiz, gelen soruları anında ilgili departmana yönlendirerek hızlı dönüş almanızı sağlar.
Ayrıca YouTube kanalımızdaki "Nasıl Yapılır?" videoları, birçok teknik sorunun cevabını telefon açmanıza gerek kalmadan bulmanızı sağlayan geniş bir görsel kütüphanedir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Destek hattı hafta sonu çalışıyor mu?
Evet. Restoran ve perakende sektörü 7/24 yaşadığı için, destek hattı ekiplerimiz vardiyalı sistemle çalışmaktadır. Hafta sonları, resmi tatiller ve akşam saatlerinde de nöbetçi teknik destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Ofisinize gelmeden online demo yapabilir miyiz? Elbette. Zoom, Google Meet veya TeamViewer üzerinden ekran paylaşımı yaparak, bulunduğunuz şehirden veya ülkeden sistemimizi canlı olarak inceleyebilirsiniz. Satış temsilcimiz size tüm ekranları detaylıca anlatacaktır.
Mail attığımda ne zaman dönüş alırım? E-posta taleplerine (info@sepettakip.com vb.) mesai saatleri içerisinde ortalama 1-2 saat içinde dönüş yapıyoruz. Konu teknik bir inceleme gerektiriyorsa, size "Talebiniz alındı" bilgisi verilip, çözüm süresi hakkında net bilgi iletilir.
WhatsApp üzerinden teknik destek veriyor musunuz? Evet. Kurumsal WhatsApp hattımız üzerinden ekran görüntüsü, hata videosu veya sesli mesaj göndererek hızlı destek alabilirsiniz. Özellikle anlık çözülmesi gereken küçük sorunlar için WhatsApp en hızlı kanaldır.
Yurt dışından size nasıl ulaşabilirim? Yurt dışındaki müşterilerimiz için WhatsApp hattımız veya internet sitemizdeki "Canlı Destek" modülü en uygun yöntemdir. Ayrıca uluslararası telefon hattımız üzerinden de İngilizce ve Türkçe destek alabilirsiniz.
Bayilik başvurusu için kimi aramalıyım? Bayilik ve iş ortaklığı taleplerinizi web sitemizdeki "Bayilik Başvuru Formu"nu doldurarak veya doğrudan genel merkez numaramızı arayıp "Kanal Satış Müdürü" ile görüşmek istediğinizi belirterek iletebilirsiniz.